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Vérifiez que votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe sont correctement saisis en respectant les minuscules/majuscules ainsi que la différence entre le chiffre "0" et la lettre "O". Si vous n'arrivez toujours pas à vous connectez, contactez-nous au 09 79 57 12 85.


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Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe, il vous est possible d'en obtenir un nouveau par e-mail en allant dans la section "mon compte", en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur le lien "mot de passe oublié ?". Vous recevrez un e-mail contenant votre nouveau mot de passe sous quelques minutes.


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Paypal est un mode de paiement en ligne sécurisé, pratique et rapide. Une fois votre compte ouvert gratuitement, vous pouvez effectuer vos achats sans communiquer vos informations financières, et sans aucun frais supplémentaires.
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Vous pouvez également payer par chèque. Pour cela :
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> Comment puis-je annuler ma commande ?
Sur simple demande de votre part par mail, nous pourrons procéder à l'annulation de votre commande.
Par ailleurs, si le règlement ne nous est pas parvenu sous 10 jours après l'achat et qu'aucun mail justifiant ce retard de paiement ne nous est pas parvenu, nous procèderons à l'annulation de la commande et la remise en vente des produits.


> Quels sont les délais de livraison ?
Nous vous garantissons une livraison dans les meilleurs délais, les colis sont expédiés du lundi au vendredi le jour même ou le lendemain de la réception de votre règlement (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez votre colis dans un délai de 2-3 jours pour les en vois en France métropolitaine en colissimo.
Nous vous contactons par mail pour vous signaler que le paiement a été bien reçu et que votre commande est en cours d'expédition (avec le n° du colissimo).


> Que faire en cas de retard excessif de ma commande ?
Nous vous conseillons de nous contacter par e-mail (lesenfantschics@orange.fr). Nous ouvrirons une enquête pour la recherche du colis et vous informerons dès la réponse. La Poste a un délai maximum de 20 jours pour nous communiquer le résultat de leur recherche approfondie.


> Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Nous mettons tout en oeuvre pour présenter des photos et des descriptions qui soient le plus proche possible de la réalité.
Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez être remboursé (les frais de retour sont gratuits), en retournant les articles dans leur emballage d'origine dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande (article L.121-16 du code français du consommateur).
Vous devez alors renvoyer les articles à :
Les Enfants Chics
BP 40
44360 SAINT-ETIENNE-DE-MONTLUC


> Que dois-je faire si je reçois un article non commandé ou avec des défauts ?
Si nous vous avons envoyé un article par erreur ou avec des défauts et que nous sommes dans l'incapacité de vous expédier un produit identique, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de votre achat ainsi que le port retour dès réception du produit.









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